はじめに

メホールシステムズ（以下「当社」といいます。）では、「ITシステムを通して社会に貢献するソリューションを提供する」という基本理念の下、信頼される経営パートナーとなることを使命に、お取引先等の皆さま（顧客、取引の相手方、当社の施設の利用者その他当社の事業に関係を有する方をいい、今後当社のサービスを利用される可能性のある方を含みます。以下「お取引先等」といいます。）から寄せられる貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスの提供を目指して日々の業務に取り組んでおります。
当社では、従業員が心身ともに健康で安心して働くことのできる職場環境を整え、お取引先等との良好な関係を構築することが、より質の高いサービスの提供につながるという考えのもと、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

1. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お取引先等の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 怒声など必要以上に威圧的な言動、土下座などの要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話や居座り、監禁）
• 繰り返し・執拗な言動（何度も同じ要求を繰り返す、説明をさせる）
• 差別的・性的な言動
• 従業員個人への攻撃・要求
• 契約手続き等の履行に必要な情報の提供を拒否し、履行を強要する行為
• 許可なく従業員を撮影・録画・録音する行為
• 従業員の個人情報や写真・音声・映像をインターネット等へ公開する行為
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない金銭・謝罪の要求
• セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
• 　※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

2. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社として適切な対応を行ったにもかかわらず、カスタマーハラスメントに該当する行為が継続する場合は、対応者の変更、対応方法の変更、対応の中止等を含め、組織として適切に対応いたします。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応いたします。
当社では、対応内容の正確な記録と対応品質の向上のため、通話・面談・オンライン会議等の内容を録音・録画させていただく場合があります。

3. 従業員への対応

カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。